Referent Handicap

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L'accueil des personnes en situation d'handicap dans notre centre de formation

1. Nos règles d'or en termes d'accueil

Nous nous montrons disponible, à l’écoute et nous faisons preuve de patience.

Nous restons naturels.

Nous considérons la personne en situation d'handicap comme un client, un usager ou un apprenant ordinaire.

Nous proposons, mais nous n'imposons jamais notre aide.

Nous acceptons dans nos établissements les chiens guides d’aveugles et les chiens d’assistance.

2. Accueillir des personnes avec une déficience motrice

2.1 Principales difficultés rencontrées par ces personnes

Les déplacements.

Les obstacles dans les déplacements : marches et escaliers, les pentes.

La largeur des couloirs et des portes.

La station debout et les attentes prolongées.

Prendre ou saisir des objets et parfois la parole.

2.2 Comment pallions-nous cette problématique ?

Nous avons des espaces de circulation suffisamment larges et dégagés et nous mettons à disposition des bancs et sièges de repos.

Nos locaux sont certifiés pour l'accueil de public en situation d'handicap.

Nous proposons des formations en visioconférence ou en face à face.

3. Accueillir des personnes avec une déficience auditive

3.1 Principales difficultés rencontrées par ces personnes

La communication orale.

L’accès aux informations sonores.

Le manque d’informations écrites.

3.2 Comment pallions-nous cette problématique ?

Nous parlons face à la personne, distinctement, en adoptant un débit normal, sans exagérer l’articulation et sans crier.

Nous privilégions les phrases courtes et un vocabulaire simple.

Nous utilisons le langage corporel pour accompagner notre discours : pointer du doigt, expressions du visage...

Nous proposons de quoi écrire et privilégions la modalité de cours le plus adapté à ce handicap selon l'appréciation du client.

4. Accueillir des personnes avec une déficience visuelle

4.1 Principales difficultés rencontrées par ces personnes

Le repérage des lieux et des entrées.

Support de cours illisibles.

L’usage de l’écriture et de la lecture.

4.2 Comment pallions-nous cette problématique ?

Nous nous présentons oralement et adaptons l'environnement. Si la personne est amenée à s’asseoir, nous guiderons sa main sur le dossier afin qu'elle puisse s'asseoir.

Si de la documentation est remise (support de cours etc.), nous proposons d’en faire la lecture ou le résumé. Notre interface est conforme à la norme RGAA3 Version 3 d'accessibilité pour les administrations.

Nous adaptons notre documentation en gros caractères (lettres bâton, taille de police minimum 4,5 mm) ou imagée, et bien contrastée.

Pour signer les feuilles de présence, nous pouvons aider en plaçant la pointe du stylo à l’endroit où elles vont apposer leur signature.

5. Accueillir des personnes avec une déficience intellectuelle ou cognitive

5.1 Principales difficultés rencontrées par ces personnes

La communication (difficultés à s’exprimer et à comprendre).

Le déchiffrage et la mémorisation des informations orales et sonores.

La maîtrise de la lecture, de l’écriture et du calcul.

Le repérage dans le temps et l’espace.

L’utilisation des appareils et automates.

5.2 Comment pallions-nous cette problématique ?

Nous parlons normalement avec des phrases simples en utilisant des mots faciles à comprendre.

Nous nous adaptons et laissons la personne réaliser seule certaines tâches, même si cela prend du temps.

Nous faisons appel à l’image, à la reformulation, à la gestuelle en cas d’incompréhension.

6. Accueillir des personnes avec une déficience psychique

6.1 Principales difficultés rencontrées par ces personnes

Un stress important.

Des réactions inadaptées au contexte ou des comportements incontrôlés.

La communication.

6.2 Comment pallions-nous cette problématique ?

Nous dialoguons dans le calme.

Nous sommes précis dans nos propos.

Nous nous adaptons afin que le client soit à l'aise.

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